نرم افزار CRM

معنی دقیق مدیریت ارتباط با مشتری

CSS یا سرویس های ارایه ی خدمات و پشتیبانی به مشتریان، ابزار دیگر CRM عملیاتی است كه در آن به جای ارتباط تلفنی با مشتری، از ابزارهای دیگری مانند ارتباط رو در رو، اینترنت، فكس و كیوسك های مخصوص پاسخگویی به مشتریان استفاده می شود . نرم افزار فرادیس CRM یکی از نرم افزارهای شرکت مهندسین مشاور بهبد فرادیس است که با هدف چابک سازی فرایندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و باشگاه مشتریان برای کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ ایرانی تولید شده است. CRM نرم افزاریست که نه تنها با استفاده از تمام امکانات موجود در خود باعث بهبودی روابط سازمان با مشتری های آن می گردد بلکه باعث ایجاد یک رابط منظم و هماهنگ بین بخشهای مختلف یک سازمان می شود (مزیتی که کمتر به آن اشاره می شود). به جای استفاده از کاغذ می توانید آن ها را در نرم افزار CRM یادداشت کنید. همچنین، وقتی را برای گوش دادن به تماس های ضبط شده در نرم افزار CRM خود اختصاص دهید. این که انواع crm را بشناسید و از مناسب ترین آن استفاده نمایید یک ویژگی بارز می باشد در واقع سازمان برای دستیابی به مشتریان جدید و کسب رضایت بیشتر مشتریان فعلی خود، دست به تبلیغات و راهاندازی واحدهای تازهای خواهد زد.

می توانید از یک سیستم CRM که به طور خودکار داده های بازاریابی، شبکه های اجتماعی و وب سایت را جمع می کند استفاده کنید تا به اطلاعاتی در مورد راهکارهایی که در حال حاضر روی آن کار می کنید، دست یابد. با ثبت موقعیت مکانی مشتری بر روی نقشه در نرم افزار CRM و استفاده از اپلیکیشن موبایل نرم افزار CRM به راحتی می توانید موقعیت مکانی مشتری و جابجایی های کاربران را بصورت آنلاین بر روی نقشه مشاهده نمایید و در صورت نیاز سریع ترین دسترسی از طریق نزدیک ترین کاربر به مشتری صورت می گیرد. در مرحله مدیریت ارتباط با مشتریان اگر از نرم افزار سی آر ام استفاده کنید میتوانید نیروی فروش خود را پویا تر نمایید و طبق آمار ۴۱ درصد فروش نیروی های فروش خود را بالاتر ببرید. مطمئن باشید که ثبت و تحلیل دلایل شکست و زیان نه تنها به شما در قوی کردن مهارت های فروشتان کمک می کند، بلکه این امکان را به شما می دهد تا با سایر بخش ها هماهنگ شوید تا از ضررهای مشابه در آینده جلوگیری کنید. This data has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.

۱. روز خود را با یک لیست از کارهای که باید انجام دهید شروع کنید. همه چیز را در یک مکان قرار دهید تا به خودتان برای توسعه ی سیستم سازماندهی و سیر طبیعی انجام کارها در طول روز کمک کنید. در حالی که ٪۹۴ از رهبران بازاریابی و فروش از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان برای مدیریت تماس ها استفاده می کنند، سیستم CRM مزایای فراوان دیگری نیز دارد. اما به طور معمول، هنگامی که مردم در مورد CRM صحبت می کنند، معمولاً به نرم افزار CRM اشاره می کنند؛ ابزاری که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، روند کار، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند. در نتیجه با استفاده از CRM تمامی نیازها، درخواست و شکایات مشتری به صورت خودکار مورد پردازش قرار می گیرد. CRM راهبردی شامل ابزارهایی برای تمرکز روی کسب و حفظ مشتریان سودآور مورد استفاده قرار می گیرد. بدیهی است که دلایل مناسبی برای انجام این کارها به صورت الکترونیک وجود دارد.

علاوه بر آن، با استفاده از CRM می توانید دسترسی به داده های خود را بسیار آسان ساخته و به راحتی تمامی اطلاعاتی که نیاز دارید را پیدا کنید. روش استفاده از این محصول برای دستیابی به اهداف کسب و کار، شگفت انگیز است.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ابزاری است که اطلاعات مربوط به مشتریان و تعاملات آن ها با کسب و کار را ذخیره سازی می کند. لیستی از کارهایی که باید به آن ها بپردازید جمع آوری کنید، آن ها را برچسب گذاری کنید، بدون از دست دادن وقت و انرژی به انجام کارهای لیست یکی پس از دیگری بپردازید. گردش کار ابزاری است که میتواند با خودکار کردن فرآیندهای موجود در نرم افزار CRM فارسی باعث افزایش بهرهوری همکاران شما و در نتیجه کاهش هزینه ارائه خدمات به مشتری گردد. شما با یادگیری حرفه ای نرم افزار اتوکد می توانید در بسیاری مشاغل و صنایع مشغول به کار باشد. در چه کارهایی کوتاهی کردید و چگونه می توانستید بهتر عمل کنید؟ انجام این کارها بدون برنامه ریزی غیرممکن است - یا حداقل، ناخوشایند است - پیگیری همه کارهایی که باید با استفاده از یک لیست یا نگاه انداختن به تقویم خود در طول روز انجام دهید. This data was generated with the help of GSA Content Generator Demoversion.

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) - مشاوران مدیریت ره بین

دقیقاً به همین علت است که کسب و کارهای گوناگون، در صنایع مختلف و اندازه های گوناگون به نرم افزارهای CRM رجوع می کنند تا از طریق یک کانال واحد و مرکزی بتوانند درک درست تری از هویت واقعی مشتریان و خواسته های اصلی آنها داشته باشند و همچنین به برقراری ارتباطی مستحکم تر با آنها برای پیشرفت کسب و کارشان بپردازند. اصل ماجرا، توجه به مفهوم CRM است، یعنی همان چیزی که همه در تعریف CRM به آن توجه کردهاند: تمرکز تلاشها بر روی جذب مشتری و نیز حفظ و نگهداری مشتری از طریق افزایش رضایت او و بهکارگیری انواع ابزارهای موجود برای افزایش وفاداری مشتری. افزایش فروش، حفظ مشتری، افزایش وفاداری مشتری، جذب مشتری جدید و ارائه خدمات پس از فروش به بهترین شکل برای مشتریان سازمان میباشد، که نرم افزار سی ار ام مدرن ایده پاندا با جمعآوری تمامی اطلاعات در مورد: مشتریان، فروش، خدمات، تأثیر بازاریابی، واکنشها مشتریان و بازار، همچنین با تحلیل رفتار بازار این امکان را برای ما مهیا میسازد تا برای اقداماتمان بتوانیم برنامه ریزی و تحلیل منطقی ارائه دهیم. فرض کنید که یکی از مشتریان به شما ایمیلی ارسال کرده و در آن کالایی را درخواست کرده، می توانید به سرعت در نرم افزار CRM با وارد کردن آدرس ایمیل وي مشاهده کنید که قبلا مشکل اش را در حساب یکی از شبکه هاي اجتماعی مطرح کرده بود! This data was created with GSA Content Generator DEMO!

سیستم ها ی اندازه گیری با هدف پیگیری پیشرفت در سود دهی مشتری نصب کنید تا بسنجد با استفاده از برنامه CRM چه میزان پیشرفت حاصل شده است. زمانی که سیستم CRM نتواند اهداف شرکت شمارا برآورده کند مدیریت ارتباط با مشتری شکست میخورد ۱۵ راه حلی که به سازمان شما کمک می کند در پیاده سازی CRM دچار شکست نشوید در مقاله زیر به آن اشاره شده است. بخشی عملیاتی CRM به طور معمول شامل سه حوزه عمومی کسب و کار یعنی خودکار سازی عملیات بخش فروش یا SFA، پشتیبانی و خدمت به مشتری یا CSS و خودکار سازی عملیات بازاریابی یا EMA می باشد. امروزه اینترنت به عنوان وسیله اصلی مبادله اطلاعات، تجارت و ارتباطات به بخش جدایی ناپذیر از زندگی روزمره تبدیل شده است. زمانی که توانایی شناسایی کانال هاي قوي تر ارتباطی را داشته باشید، با تمرکز بیشتر و تقویت قدرت مربوط به بخش مربوطه، به نتایج بهتري در بازاریابی خواهید رسید.

علاوه بر آن، سایر کانال هاي بازاریابی را نیز می توانید جداگانه رد یابی کنید. در حالیکه هیچ گاه از مشتریان احتمالی غافل نمی شوید، مشتریان بالقوه در مراحل بعدی ارزش بیشتری پیدا می کنند و اینکه زمان و تلاش بیشتری را بر روی آن ها صرف می کنید کار ارزشمندی خواهد بود. این نرم افزار پر کاربرد و سریع کمک می کند تا مشتریان از خدمات شما رضایت کامل داشته باشند، و به مشتریان دائمی شما تبدیل شوند و سود آوری بیشتری برای شرکت داشته باشید. دستگاه های IoT اطلاعات مفید را با کمک فن آوری های مختلف موجود جمع آوری می کنند و سپس داده ها را مستقیما به دستگاه ها و سیستم های دیگر منتقل می کند. عوامل متعدد و فن آوری های گوناگون مانند: شبکه ی Wi-Fi، دستگاه های هوشمند تلفن همراه ، یادگیری ماشین، سنسورها، bigdata، برنامه ها ی بر پایه ابری و … از دیگر اهداف آن میتوان به بهبود بهره وری نیروی کار، کاهش هزینه های بازاریابی و هزینه های عمومی فروش اشاره کرد. اما کانال هاي بازاریابی متفاوتی وجود دارند که نگهداري هر یک از آنها کار سختی است.امکانات موجود در CRM به کاربران اجازه می دهند که هر یک از این کانال ها را جداگانه بررسی کرده و با گروه بندي مشتریان و ساختن کمپین هاي مختلف به مدیریت آنها بپردازند.

یعنی هر سازمانی در شبکه تبلیغاتی، تمام ارتباط هاي خود و مشتریان خود را از طریق CRM مدیریت می کند. اما با ضریب بالایی می توان به ردیابی مشتریان پرداخت تا متوجه شوبد که کدام کمپین تبلیغاتی بیشترین بازخورد را داشته است. دسترسی و گردش اطلاعات crm در بستر اینترنت انجام می شود و امکان هرگونه خراب کاری و دزدی اطلاعات وجود دارد ، بنابراین در کسب و کارها تامین امنیت اطلاعات از طریق روش های گوناگون از جمله آنتی ویروس ، رمزگذاری اطلاعات، و یا به کارگیری فایروال برقرار می شود که کافی نیست. CRM به زبان ساده پل ارتباطی با مشتریان است. قطعاً ایجاد و توسعهی هر کسب و کاری به ایجاد و نگهداری مشتریان وابسته است. IoT راه های درآمد جدیدی برای کسب و کارها فراهم کرده است، کیفیت زندگی را بهبود بخشیده و محصولات و خدمات نوآورانه ای را ارائه می دهد. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سفارش را به مشتری ارسال می کند که پس از تأیید، سفارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل می کند و گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغرافیایی وسیله نقلیه ارسال می کند.

مترجم ها (Interpreters) برنامه ها را اجرا می کنند

این جاست که اهمیت CRM مشخص می شود، این نرم افزار یکی از بهترین ابزار های ایجاد ارتباط میان مشتری و کسب و کارها است. یکی از مهمترین جنبه های تجارت در طول تاریخ، ارتباط گرفتن صحیح با مشتری بوده است. با توجه به شناخته شده بودن این نرم افزار، ارتباط با آن با سی آر ام مایکروسافت در اولویت برنامه های تیم توسعه محصول پرنیان بوده و این مهم به خوبی انجام شده است. انتخاب بهترین نرم افزار CRM بستگی به قابلیت ها و نیازهای سازمان ها دارد. یکی از اصلی ترین وظایف نرم افزار CRM، ارائه یک بانک اطلاعاتی کامل و بزرگ است که از تمامی مراحل تجارت شما داده جمع آوری کرده است. یکی دیگر از مزایای ایجاد وظایف با نرم افزار CRM رکاما، امکان انتقال وظایف به سایر کارمندان می باشد. این تعیین و تکلیف وظایف در شرکت های مختلف به صورت متفاوتی برنامه ریزی می شوند و هر سازمان می تواند قوانین خاص خود را در CRM مجموعه تعریف کند. یکی از مهم ترین مزیت های برنامه CRM پردازش تجارت ها است، فرض کنید یک برنامه بازخورد کلی تجارت شما را نشان دهد، بر اساس شکایات یا پیشنهادات مشتری بهترین راه حل را به شما ارائه دهد و یا حتی به صورت خودکار ایمیل های از پیش تعیین شده برای مشتری ارسال کند، به نظر این ایده فوق العاده نیست؟

برنامه ریزی و تعیین تکلیف برای کارکنان یک سازمان از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا در زمانبندی و بودجه صرفه جویی می شود. همچنین استفاده ازCRM برای جلوه مشاغل نیز بسیار مناسب است، زیرا کمپانی هایی که از اطلاعات مشتری خود آگاهی دارند، در نظر مشتری حرفه ای تر از دیگر مشاغل به نظر می آیند. همچنین CRM داده های مشتری را طبقه بندی می کند تا دسترسی آسان تری به آن ها داشته باشید، برای مثال شماره تلفن مشتری ها در فولدر جداگانه و نام و نام خوانواگی شان نیز به همین منوال دسته بندی می شود. همه مشتریان به یک نوع محصول و یا خدمات مشابه نیاز ندارند، نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد تا خدمات خود را دسته بندی کنید و محصولات را طبق نیاز مشتری پیکربندی کنید و مشتریانی که نیاز های خاص دارند را در طبقه بندی جدا قرار دهید. 5. ایجاد و اجرای یک راهبرد فعال بازاریاب که به کاهش هزینهها و شناخت عمیق تر مشتری منجر می شود. برخورد هوشمندانه با سوالات بسیار مهم است زیرا سو تفاهم های کوچک ممکن است به برداشت های اشتباه منجر شوند. او می دانست که اگر این پرواز را از دست دهد ممکن است دیگر هیچ وقت مادر خود را نبیند.

با تمام این تفاسیر، همه مشاغل از نرم افزار CRM استفاده نمی کنند و یا حتی از وجود آن آگاهی ندارند، برخی از مشکلاتی که در پی عدم استفاده از برنامه CRM به وجود می آید به شرح زیر است. برای مثال سی آر ام به شما نشان می دهد نتیجه ای که از آخرین مکالمه هر مشتری به دست آمده چیست، و یا بیشترین محصولاتی که به فروش رسیده اند کدام هستند، طبق این اطلاعات شما برای بهتر شدن حرفه خود آگاهی بیشتری دارید. برای آگاهی از معنی CRM و اطلاع از مخفف کلمه ی CRM عناوین زیر بررسی خواهند شد. بسیاری از شرکت ها که طراحی قالب فروشگاه آنلاین آنها فروش گستر است نیز این نرم افزار را به وبسایت خود متصل کرده اند تا بتوانند به راحتی امور خود را مدیریت کنند. مطالعه ی مقاله ی سامانه CRM نیز توصیه می شود. همانطور که گفته شد برنامه CRM تمامی اطلاعات مربوط به مشتری و کمپانی را به صورت یکپارچه در پایگاه اطلاعاتی خود ذخیره می کند. از سوی دیگر، با استفاده از این برنامه می توانید تمامی رفتار ها و حرکات کارکنان خود را تحت نظارت قرار داده و علاوه بر مشتریان، مجموعه خود را نیز مدیریت کنید.

This article was generated with GSA Content Generator Demoversion.

انتخاب نرم افزار CRM نیز همین است! نرم افزار CRM نه تنها برای مدیریت مشتری مفید است بلکه در مدیریت کارکنان نیز بسیار تاثیرگذار می باشد. از دست دادن اطلاعات: داده های یک کمپانی از مهم ترین بخش های یک حرفه محسوب می شوند، زیرا هم برای حسابداری یک شرکت ضروری هستند و هم برای ارتباط گیری با مشتری مورد استفاده قرار می گیرند. اصلی ترین هدف برنامه CRM ایجاد ارتباط بهتر میان مشاغل و مشتریان است، هنگامی که مشتری با یک شرکت تماس می گیرد و شرکت مورد نظر اطلاعات وی را به درستی بیان می کند، ارتباط ویژه ای میان مشتری و شرکت برقرار می گردد. به خصوص کسب و کارهای آنلاین نیاز بیشتری به مدیریت ارتباط، میان کمپانی خود و مشتری دارند. در این نرمافزار شما به راحتی میتوانید گزینههایی را که خودتان به وجود آوردهاید مانند قالبهای ایمیل و یا موارد دیگر بدون ترک ایمیل مشتری به نرمافزار اضافه کنید.

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، مفاهیم و اصول بنیادین آن - سپینود شرق

اینجا جایی است که طیف وسیعی از معاملات موفق و ناموفق ثبت شده اند و شما در بازه زمانی مثلا 6 ماه یا یکساله اقدام به تهیه گزارش می کنید که چه تعداد معامله موفقیت آمیز صورت گرفته، چه تعداد موفقیت آمیز نبوده اند، نیازهای فعلی و آینده معاملات صورت گرفته با مشتریان چیست، چرا موفق به فروش محصول یا خدمات به برخی از فرصت ها نشدید، آن محصول یا خدمات را نداشتید، در ارائه کیفیت و استانداردی که مشتری از شما خواسته بود مشکل داشتید، یا قیمت آن برای مشتری مقرون به صرفه نبوده، آیا ممکن است این محصول مقاله این سایت را بخوانید یا خدماتی که موفق به فروش آن به هر دلیلی نشدید در آینده یک نیاز همه گیر شود، آیا اکنون این نیاز بازار است، آیا اکنون وضعیت بازار کساد است که موفق به فروش آن نشدید، آیا شرکت رقیب محصولی بهتر و با قیمتی مقرون به صرفه تر آنرا عرضه می کند، و بسیاری از آیتم های دیگر که در اینجا با تهیه گزارشات از CRM می توانید آنها را به دقت بررسی کنید. درک انواع تقسیم بندی برای CRM به شما در انتخاب هر چه بهتر نرم افزار کمک میکند. از آن جا که رابط کاربری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM تفاوت اندکی با یکدیگر دارند، لازم است توجه داشته باشید که پروفایل های مشتریان، یکی از عناصر اصلی این نرم افزارها به شمار می روند. This post has been done by GSA Content Generator Demoversion.

اینکه این اطلاعات در بخش های مختلف به هدر نمی روند از جمله مهمترین کاربردهای CRM به شمار می آیند. همچنین ابزارهای مختلف این نرمافزارها به سادگی میتوانند با ابزارهای روی دسکتاپ کارکنان بخش فروش ادغام شوند. همانگونه امروز فناوری در خدمت بسیاری از علوم و حوزههای مختلف از زندگی روزمره گرفته تا طراحی و حل مسائل و سازههای پیچیده قرار گرفته است، علم کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری نیز از این قاعده مستثنی نیست. منطق مدیریت ارتباط به مشتری چنین است، که از طریق افزایش رضایت و بالا بردن سطح وفاداری مشتری، عملکرد کسب و کار را بهبود می بخشد. این فرهنگ به حفظ و جذب مشتریان از طریق ایجاد و ارائه ارزشی بهتر از رقبا اختصاص دارد، همچنین سیستم های پاداش، آن دسته از رفتارهای کارکنانی که رضایت بیشتر مشتری را موجب می شوند، ارتقا داده و اطلاعاتی در خصوص مشتریان جمع آوری کردند و آن ها را در کسب و کار به کار گرفتند.

رضایت مشتری، عکس العمل رضایتمندانه او نسبت به یک تجربه مصرف و یا بخشی از آن است. آیا کارمندان تان تمایل دارند از CRM استفاده کنند؟ نرم افزارهای CRM معمولا قابلیت چت را هم بین کاربران و کاربران با مشتریان را پشتیبانی می کنند این موضوع از اشغال شدن خطوط داخلی و شهری جلوگیری کرده و به integrity و یکپارچگی سازمان کمک می کند. CRM ها باید مجهز به سیستم گردش کار باشند این گردش کار باعث اتوماتیک و اتوماسیونی شدن روالها در برنامه می شود واقعا مبحث گردش کار بسیار گسترده است و اگر بخواهیم آنرا تشریح کنیم باید مقاله ای بلند پایه را تهیه و تدارک ببینیم اما همین را بدانید که با گردش کار دخالت دستی کارکنان به روالها از بین رفته و احتمال اشتباه در روالها به صفر میرسد. البته دوستان این موارد فقط مثالهایی بودند که برای شفاف تر شدن توضیحات این بخش زده شد. فقط به یاد داشته باشید که تکالیف تان را به خوبی انجام دهید، برای آموزش نحوه ی استفاده از CRM وقت بگذارید و آن را به اعضای تیم تان نیز آموزش دهید. Post has been created by GSA Content Generator Demoversion.

دوستان عزیز در این مقاله فقط سعی ما بر این بود که نرم افزار CRM را به همراه برخی از قابلیت های مهم آن را برای شما معرفی کنیم نرم افزار CRM بسیار بزرگتر از آن است که بتوان آن را در یک مقاله تشریح کرد حتی اگر شما قصد خرید نرم افزار CRM را داشته باشید و با شرکت هایی که فروش نرم افزار CRM را انجام می دهند تماس بگیرید ممکن است بحث شما به ساعتها به طول بیانجامد و حتی جلسه های چند ساعته به منظور معرفی آن نرم افزار با شما ترتیب داده شود و این به دلیل گستردگی و امکانات بسیار زیاد این نرم افزار قدرتمند در زمینه تجارت و ارتباط با مشتریان است. همیشه در هر کسبوکاری بخش فروش و ارتباط با مشتریان یکی از شلوغترین بخشهای آن بیزینس به حساب میآید، شما با استفاده از یک سی آر ام قادر خواهید بود حجم بالای ارتباط با مشتریان را بهسادگی مدیریت کرده و به شدت در زمان و انرژی کارکنانتان صرفهجویی کنید. این ابزار به شما امکان انجام این کار را میدهد بدین ترتیب که شما را قادر میسازد اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان خود را در نرم افزار گردآوری و مدیریت نمایید و قدم به قدم مراحل ارتباط با مشتری را به یک فرآیند یکپارچه تبدیل کنید.

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) و شاخصهای کلیدی آن واقعا چیست؟

ملاک های ارزیابی نرم افزار crm چیست؟ ثانیا رقبا را ارزیابی کنیم که رقبا برای مشتریان خودشان چهکار میکنند؟ فناوری اطلاعات امروزه بیش از هر دوره در ساختار تجارت و سازمانها نفوذ کرده و تاثیر گذار است.یکی از مهمترین مباحث فناوری اطلاعات چگونگی ارتباط با مشتریان است که در قالب سیستم های سی،آر،ام برای آن راه حل توسط شرکت های مختلف ارائه شده است و شرکت های بزرگ و موفق نیر در ایران به سمت این نرم افزار روی آورده اند و در کسب و کار خود روز به روز موفق تر شده اند. این ماژول یکی از مهمترین ماژول هایی است که تمامی فروشگاه های اینترنتی باید از آن استفاده کنند. یعنی مشتریانی که به دنبال رایانه هایی با وزن کمتر هستند می توانند به این طبقه بندی مراجعه کنند. شرکت دل که هم اکنون یکی از بزرگترین تولیدکنندگان و فروشندگان لوازم و قطعات رایانه ای و الکترونیکی در جهان است، با داشتن میلیون ها مشتری و تنوع بسیار محصولات خود توانسته است محدوده وسیعی از کاربردهای سیستم های CRM را در راستای دستیابی به منافع سازمان به خدمت آورد. در واقع سیستمها به شما کمک خواهند کرد که بتوانید بازخوردهای مشتریانتان را چه مثبت و چه منفی دریافت نمایید، درخواستهای آنها را راحت شنیده و در سازمان به جریان بیندازید.

بدین ترتیب فهم شما نسبت به چرخه فروش کسب و کار خود بهتر و دقیقتر خواهد بود و هر جا که لازم باشد می توانید تغییرات مد نظرتان را اعمال کنید. که این سایت به گونه ای مشتری محور طراحی شده است که کلیه فعالیت های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام ( CRM ) در آن قابل مشاهده هستند. سپس، آن ها بازخورد مشتریان را برای آشپزها و تیم های توزیع خود ارسال می نمایند تا به تدریج بتوانند تجربه مشتری (CX) را بهبود بخشند. به علت وجود ابزارهای متعدد جهت توسعه ماژول های جدید و وب سرویس ویتایگر فارسی، این امکان را برای توسعه دهندگان و برنامه نویسان وب ایجاد می کند تا هر نوع ماژول و یکپارچه سازی دلخواهی را، با در مدت زمان بسیار کوتاه و با صرف کمترین هزینه بر پایه ی ویتایگر ایجاد یا توسعه دهند. در این قسمت، متقاضیان از طریق پست الکترونیک، تماس با مراکز تلفن، شرکت در اتاق های گفتگو یا سایر شبکه های ارتباطی، همچنین رجوع به سایت اینترنتی شرکت یاد شده، قادر خواهند بود نسبت به اعلام، پیگیری یا تأمین و بر طرف سازی نیاز به وجود آمده، اقدام کنند. مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. This data was created by GSA Content Generator Demoversion!

همچنین انتخاب crm که با نرم افزار اتوماسیون بازاریابی ادغام میشود، بسیار مفید است. شرکتهای ایرانی باید خودشان را آماده کنند که اگر رقبای خارجی وارد ایران شدند توانایی مقابله یا رفتار مشتریمدارانه آنها